Qu'est-ce que la tierce maintenance applicative (TMA) ?

La TMA consiste à confier à un prestataire externe la maintenance d'une application en production : correction des anomalies (correctif), ajout de fonctionnalités (évolutif), mises à jour de sécurité (préventif) et adaptation aux changements d'environnement (adaptatif), le tout encadré par des SLA.

Pouvez-vous reprendre une application que nous n'avons pas développée ?

Oui. La reprise d'un existant est notre quotidien : nous commençons par un audit du code et de l'architecture, un transfert de connaissances structuré, puis une phase de stabilisation avant le run nominal. Nous reprenons notamment des applications Drupal, React/Next.js et Node.js.

Quels engagements de service (SLA) proposez-vous ?

Les SLA sont définis par niveau de criticité : temps de prise en charge et temps de rétablissement garantis, en heures ouvrées ou en 24/7 selon la formule. Ils sont mesurés et font l'objet d'un reporting régulier.

Sommes-nous dépendants de VOID une fois la TMA en place ?

Non. La réversibilité est contractuelle : à tout moment, nous restituons le code, les accès, la documentation et le savoir nécessaires pour internaliser ou changer de prestataire sans rupture.

Tierce maintenance applicative (TMA)

Run, correctif et évolutif de vos applications, avec SLA, équipe dédiée et réversibilité

Vous avez une application en production et cherchez un partenaire TMA fiable pour la maintenir et la faire évoluer.

VOID prend en charge le maintien en condition opérationnelle de vos plateformes web et applicatives : correction des anomalies, évolutions fonctionnelles, mises à jour de sécurité et supervision continue. Une équipe dédiée et francophone, à votre fuseau horaire, qui connaît votre application dans la durée.

Notre approche est cadrée par des SLA, garantie par une réversibilité contractuelle et conforme aux exigences CNDP et RGPD.

Périmètre

Ce que couvre notre TMA

Maintenance corrective

Correction des anomalies et incidents en production, avec priorisation par criticité, hotfix et suivi jusqu'à la résolution.

Maintenance évolutive

Nouvelles fonctionnalités, améliorations UX et adaptations métier, planifiées par sprints ou au fil de l'eau selon vos priorités.

Maintenance préventive

Mises à jour de sécurité, montées de version, surveillance de l'obsolescence et dette technique maîtrisée.

Maintenance adaptative

Adaptation aux évolutions d'environnement : navigateurs, dépendances, API tierces, conformité réglementaire (CNDP/RGPD).

Supervision & monitoring

Observabilité applicative et infrastructure, alerting, tableaux de bord et reporting régulier sur la disponibilité.

Support utilisateurs

Point de contact unique, gestion des demandes via ticketing, escalade structurée et engagements de délai.

Reprise

Reprise d'une application existante

Changer de prestataire ou externaliser la maintenance ne doit pas être un saut dans le vide. Notre processus de reprise sécurise la transition, sans interruption de service.

Audit de l'existant

Revue du code, de l'architecture, des dépendances et de la dette technique. Cartographie des risques et quick wins.

Transfert de connaissances

Récupération de la documentation, passation avec l'équipe sortante si possible, mise en place des accès et environnements.

Stabilisation

Sécurisation, monitoring, correctifs prioritaires et remise à niveau avant le run nominal.

Run & amélioration continue

Maintenance corrective et évolutive sous SLA, reporting régulier et roadmap partagée.

Engagements

Nos engagements

SLA contractuels

Temps de prise en charge et de rétablissement garantis par niveau de criticité, mesurés et reportés.

Équipe dédiée francophone

Des interlocuteurs stables qui connaissent votre application, à GMT+1, sans rupture de communication.

Réversibilité

Code, accès, documentation et savoir restitués à tout moment. Aucune dépendance subie.

Conformité CNDP / RGPD

Gestion des données conforme à la loi 09-08 et au RGPD, NDA et cession de propriété intellectuelle au client.

Technologies

Sur les technologies que nous maîtrisons

Nous assurons la TMA d'applications Drupal, React / Next.js et Node.js, hébergées sur AWS en infogérance. Pour les entreprises européennes, la TMA s'inscrit dans notre offre d' externalisation nearshore au Maroc.

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FAQ

Questions fréquentes

Qu'est-ce que la tierce maintenance applicative (TMA) ?: La TMA consiste à confier à un prestataire externe la maintenance d'une application en production : correction des anomalies (correctif), ajout de fonctionnalités (évolutif), mises à jour de sécurité (préventif) et adaptation aux changements d'environnement (adaptatif), le tout encadré par des SLA.
Pouvez-vous reprendre une application que nous n'avons pas développée ?: Oui. La reprise d'un existant est notre quotidien : nous commençons par un audit du code et de l'architecture, un transfert de connaissances structuré, puis une phase de stabilisation avant le run nominal. Nous reprenons notamment des applications Drupal, React/Next.js et Node.js.
Quels engagements de service (SLA) proposez-vous ?: Les SLA sont définis par niveau de criticité : temps de prise en charge et temps de rétablissement garantis, en heures ouvrées ou en 24/7 selon la formule. Ils sont mesurés et font l'objet d'un reporting régulier.
Sommes-nous dépendants de VOID une fois la TMA en place ?: Non. La réversibilité est contractuelle : à tout moment, nous restituons le code, les accès, la documentation et le savoir nécessaires pour internaliser ou changer de prestataire sans rupture.